Что делать, если боишься НЕ дать результат клиенту?
Часто начинающие эксперты и те, кто переходят на модель сопровождения клиента до результата, сталкиваются с состоянием:
«Боюсь, что не дам результат клиенту»
Какие тут кроются более глубокие причины:
- Страх посмотреть в глаза клиенту и признать, что за время программы не получилось достигнуть желаемого результата
- Страх, что клиент попросит возврат средств
- Страх, что про вас оставят негативный отзыв
Варианты действий
Причина 1. Когда в результате сопровождения клиента, вы видите, что не получается достигнуть желаемого результата, можно сделать следующее:
- показать клиенту, что на данный момент было сделано, какие результаты получились и предложить бесплатное сопровождение на время, которое требуется для достижения результата
- показать клиенту, что на данный момент было сделано, какие результаты получились и предложить полный или частичный возврат средств.
Причина 2. Часто боязнь того, что попросят возврат, упирается в финансовую неграмотность.
НЕ ТРАТЬТЕ ДЕНЬГИ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ВЫ ИХ НЕ ОТРАБОТАЕТЕ
Вся проблема решается рекомендацией выше :)
Отработали 20% - можете тратить 20% денег, отработали половину - тратьте 50%.
Причина 3. С большой вероятностью про вас оставят негативный отзыв, если вы:
- не дали результат по вашей причине и при этом...
- не признали, что это была ваша ответственность и при этом...
- не возвращаете деньги
За 10 лет, что я в теме продажи курсов, я сделал возврат 7-8 раз. При этом, что у меня было как минимум 3 тысячи платных клиентов.
Некоторые кому я возвращал, приходили потом и записывались в другие более дорогие программы.
- адекватный человек
- стараетесь понять клиента
- осознаете, что по вашей ответственности не получился результат
- и готовы частично или полностью вернуть деньги
то с вероятностью 99,9% никто о вас негативный отзыв не оставит.
Наоборот люди буду рады и останутся о вас очень хорошего мнения.
Возможно, даже расскажут знакомым и близким, что вы оказались адекватным человеком и вернули без проблем деньги - к вам претензий нет.
Это все в случае, если вы понимаете, что результат не получен из-за вашей сырой программы…
Чтобы этого не было, в рамках моего наставничества для экспертов мы через авторскую систему распаковки продукта достаем ваш опыт и упаковываем в пошаговую программу достижения результата.
Ваши клиенты в рамках работы с вами в мини-группе или индивидуально будут получать результаты в разы эффективнее и у вас будет больше кейсов.
А кейсы в нашем деле - это очень важно :) Кейсы продают!
Если клиент не внедряет ваши рекомендации, то это уже его ответственность - и НЕ нужно брать ее на себя.
Да, иногда попадаются проблемные клиенты.
На моей памяти было пару таких - им я с радостью сам возвращал деньги и больше не брал ни на одну из своих программ.
Если боитесь не дать результата:
- не тратьте деньги, пока не отработаете
- признавайте свои «ошибки»
- искренне объясните клиенту ситуацию и что готовы вести его дальше бесплатно или вернуть деньги